Zooplus fiable ..... ou pas ??

J'ai passer une commande assez importante chez zooplus qui a mis plus de 15 jours pour arriver et à la réception de la commande je n'ai pu que constater les dégâts....
2 cartons le premier était en bonne état mais en l'ouvrant j'ai pu constater que le sac de litière de lin que j'avais commandé été complètement éventré je me suis dis s'il n'y a que sa d’endommagé sa va ce n'est pas si terrible...

Le 2ème carton était très abîmé le scotch sur le dessus et le dessous était ouvert et carton déchiré il ne rester fermé que par les lanières plastique j'ai eu beaucoup d'appréhension en l'ouvrant et mes peurs se sont vu réalisées le bac de la cage pour hamster que j'avais commandé était complètement cassé dans l'angle.

Avez-vous déjà eu des soucis avec Zooplus sur les livraison, comment est leur service après-vente ??

Moi je n'es pas eu de soucis avec eux mais apparement ils ont deux entreprise qui livrent dobc chronopost il me semble et celle la apparement n'est pas terrible. Mon pere a aussi eu des soucis avec eux!
Qui c'est qui ta livrer?

T'as vraiment pas eu de chance par sque moi depuis des années aucuns soucis et livraison en 48 heures même pour une immense cage que j'avais commandé 1semaine d'attente seulement et cage intacte, bien emballée j'aime beaucoup ce site ,adresse un mail et si tu peux la photo de tout ce massacre

Oui ne laisse pas ca trainer surtout!

oui je vais les contacter aujourd'hui et la société de livraison c'était DPD, je passerais par l'autre la prochaine fois on vera bien.

Oh ba pourtant j'ai toujours eu dpd avec zooplus et jamais eu de soucis contrairement a chronopost!

Si je ne me trompe pas, c'est DPD au départ, mais ensuite c'est une autre boite qui prend le relai en France. Quoi qu'il en soit, ce n'est jamais zooplus directement. J'ai déjà eu des soucis en essayant avec les deux livraisons, la première fois c'était juste que les avis de passage n'avaient aucun renseignement, que je n'arrivais pas à contacter le livreur (et que les appels étaient payant et pas qu'un peu!) et qu'ils n'étaient pas précautionneux avec les colis quand je suis allée le chercher (c'était pas chronopost mais pas sûr que c'était DPD à l'époque).
Il y a quelque temps j'ai commandé un très grand arbre à chat (chronopost), on a pas pensé à ouvrir le carton devant le livreur, et la niche de l'arbre à chat était défoncée à un endroit.
Par contre, le service après vente zooplus est top : je les contacte toujours par mail, ils répondent vite et essaient d'arranger les choses rapidement. Par exemple, là ce n'était pas leur faute, et il n'avaient pas vraiment la preuve que le produit s'était bien abîmé pendant le transport (j'avais pris des photos mais après tout j'aurait très bien pu faire tomber la niche !). Ils m'ont proposé plusieurs solution : reprendre tout le produit et m'en renvoyé un autre, ou m'envoyer simplement une niche. J'ai choisi l''envoi de la niche car on avait réussi à réparer à peu près les choses avec mon copain, et je ne voulais pas enlever ce nouveau jouet à mes chats !
Bon, au final, leur fournisseur n'a pas pu leur envoyer qu'une niche, alors ils m'ont remboursés 15 euros, ce qui est pas mal.

En tout cas ils sont réactifs, polis, et arrangeant, donc je continue avec eux car je sais que s'il y a un problème lors de la livraison, ils en prennent quand même la responsabilité.

Ok, je vois que je ne suis pas le seul, mais s'ils ont un bon service après-vente c'est le principal.

effectivement vraiment un très bon service après vente ils m'ont proposé de me rembourser 20 euro si je gardais la cage dans l'état, j'ai refusé ils m'envoient une nouvelle cage à leur frais en s’excusant de la gène.
Vraiment qu'un mot : Bravo !

Super si c'est arranger!

Oui ils ont un super service après vente.

Moi je n'ai jamais eu de problème avec DPD/chronopost par contre avec GLS j'en ai systématiquement... Ca dépend des livreurs et non de zooplus

shechou a écrit:

Oui ils ont un super service après vente.

Moi je n'ai jamais eu de problème avec DPD/chronopost par contre avec GLS j'en ai systématiquement... Ca dépend des livreurs et non de zooplus

Voilà c'est GLS qui m'avait posé le plus de problème ! C'est eux qui n'étaient pas soigneux avec les colis dans leurs locaux, et qui ne répondaient jamais alors que l'appel était payant.

si c'est livré par la poste et que tu as ouvert le colis tu n'a donc aucun recours je suis factrice
si tu vois a la réception du colis qu'il est abimer ne pas l'ouvrir et retour a l’expéditeur sinon aucun recours possible vue que tu as accepter le colis en l'état

le facteur était présent lors de la livraison ou l'entreprise qui te la livré ta mis un avis de passage ou tu la recu directe dans ta boite au lettre se qui m'étonne vue se que tu as commander ?

je n'étais pas présent lors de la livraison ils ont déposé le colis à la poste et je n'ai pas reçu d'avis de passage dans ma boite au lettre simplement un sms qui m'informé que le colis se trouvais à la poste, mais je suis entré en contact avec zooplus par mail et ils me renvoient une nouvelle cage à leur frais et ils ne m'ont pas demandé de leur renvoyer la cage cassé.

honnète de leur part car souvent rien n'est reprit ni échanger ni même renvoyer
tan mieux pour toi

Oui ils sont top chez zooplus pour ca !

Ma première livraison a mis 3 semaines à arriver et a été déposée...chez les voisins (par GLS il me semble). Par contre aucun problème, tout était nickel. Pour s'excuser du retard (au bout de 15 jours j'avais envoyé un mail) Zooplus m'a offert 10% de réduction sur la commande suivante. (4 roues trixie et 4 sachets de Bunny, ça faisait une réduc sympa).
J'avoue que moi aussi au départ je me suis posé des questions sur leur sérieux en ne voyant pas mon colis arriver.

J'ai reçu ma nouvelle cage pour remplacer celle qui m'a été livrer cassée et quel surprise en ouvrant le carton ..... une nouvelle cage cassée ....
cassé au même en droit que l'autre sauf que cette fois c'est un peu moins important, mais elle est cassée sur 2 angle

Donc finalement je ne vais pas en réclamer une troisième cage je vais essayer de réparer celle que je viens de recevoir et je n’achèterais plus de produit fragile chez Zooplus, mais je conserve en temps que fournisseur alimentation, litière, accessoire (non fragile)....

Pour les produits délicats j'irais donc ....... en animalerie

Roh ca fait chier ca!

Rale un bon coup qu'ils te remboursent...
Tu es passé par le même livreur?

Je ne peux pas dire si c'était le même livreur la 1ère fois je n'étais pas chez moi quand il est passé, il a déposé le carton à la poste.

Tu est passé par GLS, DPD?

C'est passé par DPD la même société que le 1er envoie.

Oki, peut être que GLS est mieux chez toi...

Chez zooplus quel livreur est le plus fiable en général ??